石林服务

石林风景名胜区全面推行综合治理办公室、保安大队和景区派出所“三联一体”的社会治安管理模式,构建了“点、线、面”相结合的社会治安管理防范机制,专业队伍与群众、干部队伍相结合的社会治安防范网络。多年来未发生过重大治安事件和重特大安全责任事故。专门制定了《石林风景区经营管理人员诚信宣言》、《石林风景区名胜文明守则》和《石林风景名胜区旅游服务规范要求》,分发到景区每个单位和每个从业人员,分别与景区各经营户签订了《诚信经营规范管理承诺责任书》。努力为游客营造一个“进景区有亲切感,观光游览有舒心感,就餐购物有放心感,出门在外有安全感”的文明诚信旅游服务环境。20074月,景区阿诗玛导游组荣获“全国五一劳动奖状”。

景区逐步建立了旅游购物“投诉先行赔付、诚信经营信用”评比等一整套科学规范、行之有效的“诚信石林”管理制度。形成了以“12315”快速反应机制、工商“3.15”投诉台和“12315投诉服务站”为主要平台的旅游投诉服务网络,以经营者自律管理、市场主办单位责任管理、行业协会管理、行政执法监督管理和行风评议相结合特色突出的监管机制,自觉地把景区经营管理置于广大游客和人民群众的直接监督之下。多年来,景区游客有效投诉率一直保持在十万分之一以下,投诉处理率100%,游客满意率100%

 

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