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预报第5号:规范旅游市场秩序 深化诚信经营活动 构建和谐假日旅游环境

作者: 来源: 发布时间:2007-09-29

  9月28日晚7时,全国假日旅游部际协调会议办公室发布了2007年“十一”黄金周第5号旅游信息预报。  
  规范旅游市场秩序,深化诚信经营活动,构建和谐假日旅游环境。各地旅游接待单位秉承诚信经营理念,采取措施,为广大游客提供方便、优良的服务。继续围绕“诚信旅游”开展工作,组织开展旅游市场秩序联合检查,净化旅游经营环境;结合“十一”长假旅游市场情况,开展个性化和精细化服务活动,创造舒适文明的旅游消费环境。   
  一、 主要城市和景区情况   
  天津:市假日办进一步加大旅游现场执法检查力度,对热点景区进行持续检查,现场纠正、查处违规导游人员。同时深入旅行社企业,分别进行旅游质量与安全和旅游投诉的教育提示,减少旅行社的旅游质量安全事故和投诉纠纷,保障游客顺利出行。    
  重庆:9月28日,市旅游执法大队值守晨报旅游咨询热线,为出行市民及游客提供出游咨询,并提示游客有关参团、消费等注意事项。    
  南京:9月27日起在全市各A级旅游景区联手开展 “满意服务在景区”活动,并向社会公布了28家国家等级旅游景区和正在创建的11家旅游景区24小时假日值班热线电话,及时便捷地向游客提供旅游咨询、旅游投诉和旅游救援等贴心服务。   
  长沙:市假日办要求各经营单位将诚实守信,文明经营作为服务的第一守则,创造良好诚信的假日消费环境。各经营单位和部门响应积极,将信用诚信、文明服务作为其经营的亮点,共同推动假日旅游市场繁荣有序。   
  南昌:组织相关部门在黄金周期间开展联合行动,加强联合执法,全面整治旅游市场秩序,坚决查处“零负团费”、强迫消费和变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为。同时提高旅游服务质量,及时有效处理游客投诉,切实保障消费者的合法权益。   
  苏州:9月27日,“迎奥运、讲文明、树新风——文明与旅游同行”主活动周的启动。会上,旅游志愿者代表宣读了《文明旅游倡议书》,市旅游企业代表宣读了《诚信经营、文明服务承诺书》。    
  黄山:9月27日,市旅游集散中心正式启用,提供交通集散、信息服务、组团服务、停车换乘和汽车租赁等服务,满足游客的各项需求。   
  承德:各旅游景区广泛开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等活动。即使出现旅游纠纷,各旅游单位将以最大的耐心、最好的态度进行调解处理,避免事态扩大。   
  张家界:各景区(点)为游客推荐新的旅游线路,并已制订游客流量高峰时段分流预案,及时发布信息引导。旅行社科学安排旅游接待行程,及时与游览(点)沟通流量信息,预防排长队问题。   
  瑞金:9月27日,市红都、红天马、金马、小太阳等近十家旅行社在平等、自愿、公平的基础上签订了《瑞金市旅行社业公平竞争条约》,以良好的形象和优质的服务迎接“十一”黄金周。   
  韶山:“十一”黄金周来临,韶山市政府就景区纪念品明码标价组织了专项整治。日前,主要经营业主代表承诺,加强行业自律,形成纪念品最高限价。   
  桂林:在高速公路主要路口设立自驾车游客咨询服务站,向游客免费提供咨询服务;设立旅游住房信息中心,提供空房信息和预订服务;向游客发布购买游船票温馨提示,突出做好人性化服务,营造和谐旅游环境。   
  广安:各村镇积极优化旅游环境,规范接待服务和食品卫生安全,并就经营理念、接待礼仪、诚信服务等知识对业主进行集中培训。  
  延安:宜川县为旅游沿线村庄“整容”, 根据村情户情,采取民建公助的办法,对309国道沿线村庄围墙统一色调,大门和院落进行整治,进一步优化壶口旅游干线环境,迎接黄金周四面八方游客的到来。    
  五台山:开展旅游市场整顿规范专项行动,重点查处“零负团费”、违法违规旅游广告;专项检查旅行社保险情况及团队购物和娱乐自费项目,进一步优化旅游环境,提高从业人员服务意识。  
  千山:投资近百万元,完善景区游步道;在正门建立旅游团队绿色通道,方便游客进出景区;免费向游客发送导游图,设立游客引导站,推行文明服务用语,设置游客投诉、求助电话,努力营造和谐、文明的旅游环境。   
  同里古镇:在景区外围安装了14块专用外部交通标识,积极改善旅游交通环境;按照风貌协调、体现水乡特色的原则,规范了景区内引导标示牌,为游客做好出行引导;开展文明服务、微笑服务,加强市场巡查,禁止黑导、拉客等行为,确保黄金周旅游市场安全有序。   
  普陀山:成立普陀山餐饮行业信用监管工作领导小组,在节前广泛开展诚信宣传教育;有关部门加大对餐饮旅馆和个体经营户的检查监督力度;饭店协会、旅游协会完善行业诚信公约,发出诚信服务倡议书,积极引导从业人员不断提高诚信意识,文明诚信经营。  
  千岛湖:今天千岛湖旅游咨询中心正式启用,在千岛湖高速公路口和千岛湖旅游码头设置咨询点,每个咨询点有3位熟悉千岛湖旅游情况的导游为游客提供咨询服务,并免费为游客提供千岛湖旅游宣传折页和旅游指南。  
  九华山:畅通投诉渠道,在景区、游客集散地、停车场等重点地带的醒目位置设置旅游咨询和投诉台,公布旅游投诉电话,及时有效处理游客投诉。   
  福建泰宁:招募志愿者,为游客免费提供景区导向、游客疏导和人性化服务。   
  庐山:净化旅游市场秩序,严厉查处“无证导游”,要求旅游出租车公司制作包线(包车)协议,明确游览的线路、价格、时间等。   
  云台山:规范营运车辆、商品零售和家庭宾馆的经营行为,开展诚信经营,坚决杜绝强买强卖、欺客宰客等行为,在游客集中场所和各险段、险点增设安全员,帮助搀扶提醒游客,并通过安全广播告知游客注意事项,体现亲情服务。    
  武当山:安排执法人员进驻景区,切实加强旅游市场物价监督检查。在火车站、汽车站、游客中心及宾馆设立服务站,志愿者将向游客提供旅游咨询、茶水及发放宣传资料等服务。    
  九寨沟: 加强文化娱乐场所整治,严把入口关,加强演出市场管理,坚决取消严重违规演出团体的经营资格;清理整治流动商贩和“包包生意”人员。   
  玉龙雪山:严厉查处违规现象,指派人员轮流分组在进入丽江的收费站口进行检查,以保障游客的合法权益。   
  布达拉宫:开展联合执法检查,重点查处“黑社、黑车、黑导、黑店”四黑现象。 
  二、旅游交通和住宿情况  
  信息显示,民航客票预订稳步上扬,返程客票预订趋热。铁路客票预订渐入高峰,部分线路各日客票全部售罄。住宿预订继续保持平稳增长态势。    
  民航方面:黄金周期间,贵阳至重庆、海口、成都等线路各日客票紧张。此外,黄金周后期客票预订超过90%的线路还有:10月6日:无锡、黄山至北京,黄山、银川至上海,贵阳、银川至重庆、杭州;10月7日:武汉、长沙、延安至北京,武汉、长沙、银川至上海,贵阳、银川至重庆,黄山、武汉、长沙、银川至深圳等。   
  铁路方面:黄金周期间,黄山至北京、广州、青岛,青岛至北京、济南,长沙至北京、上海、海口、郑州、张家界,南昌至上海直快以上各日客票普遍吃紧。黄金周后期直快以上客票售罄线路有:10月6日:沈阳、长春、南京、黄山、青岛、洛阳、长沙至北京,沈阳、长春、南昌、洛阳、武汉、长沙、西安至上海,沈阳、黄山、青岛、武汉至广州等;10月7日:沈阳、南京、黄山、长沙至北京,沈阳、黄山至青岛等。    
  住宿方面:全国重点城市和景区的宾馆饭店预订稳步增长,黄金周前期城市和景区的住宿预订接近或超过六成的主要有:大连、黄山、青岛、洛阳、西安、五台山、庐山、泰山、云台山、曲阜三孔、九寨沟、玉龙雪山、布达拉宫。华山、敦煌莫高窟10月2—4日住宿预订接近或超过七成。  (国家旅游局信息中心)  
  

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