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云南石林风景区注重游客体验提升服务质量

作者: 来源:昆明日报 发布时间:2018-10-22

石林风景区。记者 刘凯达摄

从汪洋泽国到奇石林立,石林风景区是大自然的一部作品。历经几亿年的地质演变,才有了今天形态各异、美轮美奂的奇石景观,吸引了无数国内外学者和游人考察、游览。

随着交通和旅游业的发展,石林以游客体验为抓手,狠抓景区管理,不断提高服务质量,以更好的面貌走向世界。如今的石林早已不仅仅是云南的石林,而是全国乃至世界的石林,成为云南旅游的一张亮丽名片。

导入卓越绩效评价准则

独特的喀斯特地质地貌奇观,是大自然赐予石林的珍贵资源,石林汇集了奇石、瀑布、湖泊、溶洞、森林等自然风光,是世界喀斯特地质地貌的精华,享有“天下第一奇观”“上帝的盆景”“大自然的雕塑博物馆”“中国天然氧吧”等美誉。

1978年,石林风景区正式对外售票开放,到如今已经历了40年的发展,在旅游领域摸索出一套独特经验。在保护喀斯特地貌景观,传承阿诗玛民族文化的基础上,景区施行“坚持卓越惠民 树立行业标杆”的质量管理,导入卓越绩效评价准则,实施卓越绩效管理模式,开展卓越绩效系列课程培训,提高从业人员质量管理素质,质量管理理念由单一的产品和服务质量理念向包括服务、产品、经营、工作、过程、发展质量等在内的“大质量”理念转变,实施标杆管理改进活动,推动了景区质量提升。

游客满意度保持90分以上

景区服务质量好不好,要看游客的满意度高不高。为了及时听取游客的意见建议,石林风景区专门设立了质量管理科,成立旅游监察大队,受理游客投诉,收集游客意见建议。针对景区发展的难点,石林风景区率先成立旅游巡回法庭,快速处理旅游案件。

以游客满意度为标准,石林风景区注重游客体验,针对不同的游客群体设计不同的旅游产品。此外,围绕旅游服务,石林风景区推行“基于游客无过错”服务承诺的质量管理方法,让游客在景区吃得舒心、住得放心、行得安心、游得欢心、购得称心、娱得开心。据介绍,景区游客满意度多年来始终保持在90分以上,在2017年进行的第三方游客服务满意度调查中,石林综合满意度指数达84.12%。

四张名片打造一流品牌

在管理中,石林风景区认识到,好的品质意味着好的服务质量和好的品牌价值,二者缺一不可。在做好服务质量的同时,石林风景区注重品牌打造,推出了“世界喀斯特的精华,中国阿诗玛的故乡,东方狂欢之都,浪漫爱情圣地”四张名片,以石林风景区为核心,充分发挥石林风景区的资源优势、品牌优势,带动全国全域旅游示范区创建和全国喀斯特地貌旅游知名品牌创建示范区筹建,全区域聚集旅游要素,提高旅游质量。

如今,石林旅游正由观光型旅游向休闲、度假、康体、养生、会展、演艺等复合型旅游转变,由景区型旅游向全域型旅游转变。以杏林大观园为代表的一批新景区,以万家欢蓝莓庄园为代表的一批都市农庄,以石林冰雪海洋世界为代表的一批主题公园,以糯黑村为代表的一批乡村旅游点初具发展规模,石林旅游呈现出前所未有的生机和活力。(记者董宇虹报道)

 

 

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